Politica de returnare

Prevederi generale

Conform dispozițiilor OUG. nr. 34 din 04.07.2014, consumatorul (client sau cumparator) beneficiaza de dreptul de retragere dintr-un contractincheiat la distanta în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele legate de returnarea produsului. Cumparatorul poate cere inlocuirea produsului returnat cu un alt produs, care va fi expediat in cel mai scurt timp posibil (in limita stocului disponibil).

Conditii pentru produsele supuse returnarii

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele condiții:

sa fie sigilate (dupa caz) sa nu prezinte nici o urma de utilizare, deteriorare sau uzura sa nu aiba ambalajul deteriorat sa aiba etichetele originale

Obligatiile vanzatorului

SBM Reflect SRL in calitate de vanzator, se obliga sa ramburseze sumele pe care le-a primit drept plata din partea cumparatorului, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului.

Vanzatorul ramburseaza sumele folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care modalitatea folosita de client(ex. ramburs) nu asigura rambursarea sumelor in mod sigur si conform. In acest caz, clientul este de acord cu rambursarea sumelor prin transfer bancar. În acest caz cumparatorul va expedia vanzatorului de pe adresa electronica (cea indicata in contul personal al clientului) contul bancar pe care vanzatorul urmeaza să ramburseze sumele pentru produsele supuse returnarii. Prezenta clauza este stipulata in folosul cumparatorului. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul returnarii.

Obligatiile cumparatorului

Clientul returneaza produsele sau le inmaneaza vanzatorului sau unei persoane autorizate de vanzator sa receptioneze produsele in decurs de cel mult 14 zile din data comunicarii vanzatorului depre decizia de retragere din contract. Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de catre Cumparator.

Riscul pieirii sau deteriorararii produselor este transferat clientului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere va rugam sa completati în întregime formularul de returnare și vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare.